我们的学校位于798艺术区,旺季门前人流如织,学校门前有一面十多米长的白墙,很适合做宣传,但是过去半年,就墙上的宣传内容大家一直争论不休,所以墙一直空着,实乃一大憾事。直到今年6月,校长提议,何不把这面墙交给孩子,让他们用自己的画笔在798这个艺术殿堂留下印记。坦率地讲,初次听到这个意见我有些犹豫,把一个寸土寸金,挂几块广告牌也能一年赚几十万的地方,让给孩子?但最终,我们还是同意了这个建议。半个月之后,墙壁彩绘初具规模,学员的学习热情大有提高,家长开心,游客争先来拍照,俨然此地成为798的一个新地标。
这件事,引发我很多思考,无心插柳的背后,究竟蕴含着什么?
顾客的需求永远是一个随时移动的目标,他们今天对你的期望永远比昨天高,因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇。当你达到了这个目标时,他们又有了新的变化。除非你不断求好,否则他们会离你而去。———青岛海景花园酒店理念
最近,随着中美贸易战升级,华为站在了浪尖上,能站在这个位置本身就证明了他的强大。
是什么给了华为的底气?是华为的价值主张。
什么是华为的价值主张?客户的价值主张决定了华为的价值主张。
华为业务管理纲要《以客户为中心》一书中提到,企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
为客户服务是华为存在的唯一理由!
彩跃未来就是要时刻满足客户需求,做到质量好、服务好、内部运作成本低、优先满足客户需求;不仅要满足客户需求,还要为客户提供负责、认真、优质、高性价比的服务,要成为素质教育的业界最佳,这是我们生存下去的唯一出路。
我们应该帮助客户解决面向未来的问题,也就是我们常说的“美术学习要有用”,要加强战略宣传,让客户看到彩跃未来为孩子的成长、求学甚至就业做了哪些,要让大家认定,彩跃未来有能力引领行。我们必须加强与客户的沟通,倾听客户额的新生,正如华为所说“一个产品经理,不能装一肚子学问却见不得客人,必须要通过交流来巩固加深客户对我们的认识。要重视普遍的客户关系,不要把宝押在一两个客户身上,那样风险太大,而应该把客户一层层地垒实。优质资源要向客户倾斜,构筑战略合作伙伴关系,让他们感受到我们在与其共同发展过程中战略上的协同性及价值创造。”
录像机、磁带、一次性照相机等随着时代的变迁,很多东西都被淘汰了。使用电脑的人虽然多,但是用软盘的人却已经很少了。有某一大型企业,其主力商品的营业额,在3年间下降了90%,这也是现实中发生的事例。在这种情况下,以前成功的法则,现在就失去了效力。———清宫普美代
美育培训要想做好,就需要让学校的每名员工,每日都纠结于客户的声音,让学校的发展和问题看得更清楚,让我们所有人的决策更加以客户为导向。逼着我们自己每天要围着客户转,我们最重要的工作,就是思考客户的需求是什么。逼着校长成为最大的“客户经理”。